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Lors de votre commande, veuillez vous assurer que les adresses de facturation et de livraison sont correctes, car nous ne pouvons pas réexpédier les colis une fois qu'ils ont été envoyés à l'entrepôt pour être préparés et emballés. Pour plus d'informations, consultez notre section Livraison.
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Nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard et American Express.
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LIVRAISON
Modes, tarifs et délais estimés
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Nous sommes heureux de proposer une livraison standard gratuite, sous réserve d'un montant minimum de commande. Ceci exclut les commandes contenant des articles classés comme dangereux pour le transport.
- La livraison ne peut être effectuée à une boîte postale ni à une adresse BFPO.
- La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée sur la commande initiale.
- Si des droits et taxes locaux s'appliquent, ils sont à la charge de l'acheteur.
- Tous les paiements doivent être effectués intégralement avant la livraison.
- La livraison des commandes des clients est soumise aux politiques du transporteur sélectionné par Winsor & Newton.
Si un client ne peut pas prendre livraison, il sera de la responsabilité du client de contacter l’agent maritime pour organiser une nouvelle livraison conformément à ses politiques.
Tableau de livraison (hors promotions de livraison) :
|
Destination de livraison |
Méthode de livraison |
Total de la commande |
Coûts de livraison |
Estimation du temps de livraison |
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Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Espagne, et Suisse |
Livraison Standard |
€0.00 - €59.99 |
€6.99 |
3 - 20 jours ouvrables |
|
Livraison Standard |
Over €60.00 |
GRATUITE |
3 - 20 jours ouvrables |
Les commandes passées avant 13h00 GMT seront préparées, emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
RETOURS
Politique de retour
Cette politique n'affecte aucun de vos droits légaux, y compris un droit de rétractation légal distinct de 14 jours, dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur. Pour plus d'informations sur ces droits, consultez nos conditions générales. Si le droit de rétractation légal ne s'applique pas, vous pouvez annuler et retourner les articles conformément à ces droits, sans avoir à vous conformer aux exigences énoncées ci-dessous.
Cette politique de retour ne s'applique pas aux articles défectueux.
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Si votre commande est éligible au retour (comme expliqué ci-dessous), veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un retour :
Si vous n'êtes pas inscrit sur le site et que vous avez effectué votre commande en tant qu'invité :
- Contactez-nous ici en sélectionnant « Demandes de retour » dans le menu déroulant. Veuillez indiquer le motif de votre retour.
- Un représentant du service client examinera votre demande de retour sous 2 jours ouvrés et vous contactera pour vous donner des instructions.
- Veuillez renvoyer votre commande dans les 7 jours suivant l'autorisation de retour.
- Veuillez envoyer votre colis à la même adresse que ci-dessus.
Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas procéder à des échanges de produits.
Notre politique de retour est soumise aux conditions supplémentaires suivantes :
- Nous acceptons les retours de produits, sans pénalité, dans les 28 jours suivant la livraison, sous réserve du respect de toutes les conditions de la présente politique de retour.
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage et état d'origine.
- Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être accompagné(s) de la facture originale et d'un numéro d'autorisation.
- Vous êtes responsable du risque de perte ou d'endommagement du ou des produits retournés. Nous regrettons de ne pouvoir être tenus responsables de la non-livraison des produits retournés. Nous vous recommandons donc de les expédier par courrier.
- Service qui vous assure pour la valeur des marchandises et qui vous permet d'obtenir une preuve d'envoi.
- Si un article a été retourné et que vous demandez un remboursement, le prix de la marchandise (déduction faite des remises appliquées) et les frais de livraison initiaux vous seront remboursés uniquement si l'article est défectueux. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Pour les produits retournés, les remboursements seront effectués sur votre carte de paiement d'origine.
- Dans le cas où une commande est retournée à l'un des entrepôts ou bureaux de vente de Winsor & Newton sans notification préalable, la politique de retour n'est pas applicable et nous ne pourrons pas traiter votre retour.
- Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne Winsor & Newton. Veuillez contacter le point de vente d'origine pour tout retour.
Si vous rencontrez des difficultés pour demander un retour, vous pouvez nous contacter ici.
Commandes manquantes, incomplètes ou endommagées
Si vous constatez qu'un ou plusieurs produits commandés n'ont pas été livrés dans le délai prévu, veuillez nous contacter.
Si vous avez reçu des produits endommagés pendant le transport, veuillez suivre les instructions de notre section « Politique de retour » ci-dessus.