FAQs

Pour les achats effectués sur notre site web, nous appliquons une politique de retour sans réserve. Si vous retournez un article dans les 30 jours suivant sa réception, en parfait état et non ouvert, nous vous le rembourserons sans poser de questions. Veuillez noter que nous ne pouvons pas échanger de produits. Les articles achetés en magasin ou dans d'autres boutiques en ligne hors de WinsorNewton.com ne peuvent pas être retournés en ligne. Veuillez contacter le point de vente d'origine pour les retours.

Contactez-nous d'abord pour soumettre votre demande de retour. Nous vous contacterons ensuite pour vous attribuer un numéro d'autorisation de retour unique. Conservez ce numéro en lieu sûr, car sans lui, votre retour ne pourra pas être traité. Dans certains cas, vous pourrez bénéficier d'une étiquette d'expédition prépayée qui vous sera envoyée par courriel si vous êtes admissible. Ensuite, emballez simplement le tout en toute sécurité et renvoyez-le-nous.

Une fois vos articles reçus et vérifiés, un remboursement sera effectué sur la même carte de paiement dans les 14 jours suivant leur réception. Nous vous contacterons systématiquement en cas de problème à ce stade.

Si vous avez acheté le produit en magasin, veuillez contacter le magasin où vous l'avez acheté. Si vous avez acheté le produit en ligne avec W&N, veuillez nous contacter et nous examinerons votre demande.

Français Les numéros de série constituent une partie importante des informations fournies sur les tubes et dans la documentation sur les couleurs Winsor & Newton, mais certains artistes peuvent ne pas savoir ce qu'ils représentent et peuvent les trouver un peu confus. Les numéros de série font simplement référence au coût de la couleur. Les couleurs pour artistes sont vendues en série. La série 1 est la moins chère ; plus le numéro de série est élevé, plus la couleur est chère. Certaines gammes ont plus de séries que d'autres ; les gammes de qualité professionnelle ou artiste ont souvent plus de séries. Les aquarelles pour artistes, par exemple, ont quatre séries. Les aquarelles Cotman en ont deux. Les numéros de série donnent généralement une indication du coût des pigments utilisés pour produire les couleurs. Par exemple, les pigments de cadmium sont plus chers que le pigment blanc de titane, par conséquent les couleurs au cadmium seront toujours d'une série supérieure à celle du blanc de titane et coûteront donc plus cher par tube. Cela ne les rend pas supérieures ; c'est simplement que les pigments coûtent plus cher. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles certains pigments peuvent coûter plus cher ; il se peut que la méthode de production nécessite plus de complexité ou de difficulté, ou cela pourrait être lié à la rareté. La qualité n'entre en jeu que lorsqu'il peut y avoir différentes qualités au sein de pigments spécifiques. Par exemple, un rouge de cadmium peut être de qualité supérieure et coûter plus cher qu'un autre rouge de cadmium, mais les deux seront chers par rapport au blanc de titane.

Nous avons envisagé le verre et le métal comme options pour de nouveaux emballages. Cependant, ces deux matériaux consomment beaucoup plus d'énergie lors de leur fabrication et de leur transport que le plastique. Le plastique est donc l'option la plus écologique, à condition que l'emballage soit composé d'au moins 50 % de plastique recyclé.

Utilisez notre localisateur de magasins.

Si vous souhaitez stocker nos produits, veuillez accéder à notre formulaire de contact dans le coin inférieur droit de cette page.

À l'exception des couleurs à base de plomb, telles que l'Artist Oil Colour Flake White et l'huile Winton Flake White, il n'y a aucune restriction d'utilisation des produits Winsor and Newton par les femmes enceintes. Les produits contenant du Flake White portent un avertissement indiquant que le produit ne doit pas être utilisé si vous envisagez une grossesse ou si vous êtes enceinte. Aucun autre produit ne porte d'avertissement de santé pour la grossesse. Le processus de peinture à l'huile implique l'utilisation de solvants. Les solvants, tels que la térébenthine, le White Spirit et le Sansodor, ainsi que certains médiums à base de solvants, portent des avertissements de danger, mais aucun n'est interdit aux femmes enceintes. Il peut néanmoins être prudent de limiter la quantité de vapeur de solvant dans un atelier d'art ou de ne pas utiliser de solvants du tout pendant la grossesse, réduisant ainsi l'exposition au strict minimum.

Le transport aérien de marchandises dangereuses est régi par le Règlement sur les marchandises dangereuses de l'IATA, dont la dernière édition est la 49e édition, en vigueur depuis le 1er janvier 2008.

Veuillez suivre le lien ci-dessous pour accéder à la liste des produits fabriqués par Winsor & Newton qui ne sont « pas classés » conformément à ce règlement. Ils ne sont donc pas couverts par ce règlement, c'est-à-dire qu'ils peuvent être transportés en toute sécurité par avion.

Nous vous suggérons de consulter votre compagnie aérienne avant d'emporter ces produits. D'après notre expérience, certaines compagnies aériennes adoptent des règles locales hors du champ d'application de l'IATA, qui interdisent certaines catégories de produits, comme les couleurs à l'huile.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Les produits Winsor and Newton sont fabriqués selon les normes les plus strictes.

Dans certains cas, les ingrédients d'origine non animale ne peuvent actuellement pas égaler les hautes performances des ingrédients essentiels d'origine animale.

Cependant, la technologie progresse rapidement et nous recherchons constamment de nouvelles matières premières alternatives. À un moment donné, il pourrait y avoir un développement non d'origine animale qui puisse égaler ou dépasser ces ingrédients existants, auquel cas ils seront remplacés.

Tous nos produits d'origine animale sont obtenus à partir de sources durables et sont des sous-produits d'autres industries. Les animaux ne sont pas utilisés uniquement pour la fabrication des produits Winsor and Newton. Utilisez le bouton « Contactez-nous » en bas de page pour demander quels produits contiennent des ingrédients d'origine animale.

Peindre en toute sécurité avec le matériel artistique Winsor & Newton, que ce soit à la maison, dans votre atelier ou en voyage, est possible grâce à un mélange de prudence et de bon sens.

Cependant, comme pour tout produit chimique, des normes d'hygiène strictes doivent être respectées pendant et après l'utilisation de ces produits, et les avertissements figurant sur chaque produit doivent être respectés.

Poursuivez votre lecture pour obtenir des informations et des conseils sur la sécurité artistique : nettoyage et utilisation en toute sécurité de l'atelier, transport de peintures et élimination du matériel après utilisation.

Nous avons également abordé les points à prendre en compte concernant la législation européenne et l'étiquetage sanitaire aux États-Unis.

Les fiches de données de sécurité des produits sont disponibles sur la page produit en cliquant sur le bouton « Télécharger la fiche de données de sécurité ».

Malheureusement, nous n'avons pas d'échantillons disponibles. Cependant, nous proposons des cartes à points et des kits pour débutants pour vous aider à démarrer.

Puis-je acheter des coffrets d'aquarelle vides et des demi-godets vides ?

Non. Nous ne fournissons pas de pièces détachées pour les chevalets pour le moment.

Les contrefaçons peuvent être moins chères. Vérifiez les prix, la qualité du produit et son emballage. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver nos revendeurs. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter dans le pied de page de notre site ici.

Vous pouvez accéder aux préférences et vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur « Se désabonner ici » au bas de chaque e-mail que vous recevez de notre part.